Vielen deutschen Unternehmen fehlt die Twitter-Kompetenz

Es ist traurig, aber anscheinend hat man im Medienzeitalter in deutschen Unternehmen noch immer nichts dazu gelernt, denn im Gegensatz zu vielen US-Firmen verschlafen deutsche Unternehmen bisher gründlich den Boom des populären Internet-Kurznachrichtendienstes Twitter. Dort sind  Deutsche Unternehmen bisher kaum präsent (mal abgesehen von IT-Firmen, und dem Otto-Versand, Dell, oder der Deutsche Bahn, die den Dienst verwendet , um über Verspätungen und Baustellen zu informieren). Dabei bietet der Microblogging-Dienst Twitter die Möglichkeit, interaktiv mit den Kunden zu kommunizieren. In den USA ist Twitter bereits ein wichtiger , und fester, Bestandteil der Kommunikation von Unternehmen. Dort hat man erkannt das die Kommunikation mit dem Kunden (Verbraucher), eine gewisse Verbundenheit zum Unternehmen brachte, und dadurch zufolge die Umsätze gesteigert werden konnten. Dies nennt man auch Produktmanagement .  In Deutschland jedoch habe ich das Gefühl :  Vielen fehlt die Medienkompetenz für diesen neuen Kanal Twitter  (neuer Vertriebsweg ? ), und deswegen ist eine gewisse Unsicherheit zu spüren ! In den Top-100-Listen von z.B. den Webevangelisten, ect. , pp,  findet sich kein deutscher Konzern. Sollte nicht jedes Unternehmen wissen, ob und wie über seine Produkte, Marken,ect. auf Twitter gesprochen wird ? Ich denke mal das wenn sich Unternehmen bei Twitter glaubwürdig auf Gespräche mit dem Kunden einlassen, kann es ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung sein (ahja, da isses wieder dieses Teil : Produktmanagement…). Ausserdem kann schnell auf Kundenwünsche reagiert werden, sowie eine deutliche Verbundenheit zum Unternehmen (Produkt) aufgebaut werden. Dem Kunden wiederum wird eine weitere Kontaktmöglichkeit geboten, die über die übliche Service-Hotline hinausgeht (ausser es sei denn, man legt es durch eine 0900er-Nummer – wie z.B. ein bekannter Handwerker (Hammer) Dienst im Internet – drauf an den Kunden “bluten” zu lassen).

Liebe deutsche Unternehmen habt Ihr schon mal drüber nachgedacht :
Produkt / Unternehmen - Kunde – Verkaufszahlen-Steigerung ?

Und IHR die  Twitterer und Kunden ? Habt IHR schon mal persönliche Erfahrungen via Twitter mit deutschen Unternehmen, oder deren Produkten,  gemacht (positive oder negative) ? Erzählt doch mal…vielleicht könnt IHR ja so dazu beitragen, dass endlich einige deutsche Unternehmen aus Ihrem Dornröschen-Twitter – Schlaf aufwachen, und auf eure (Kunden) Wünsche eingehen und reagieren. Ihr seid ja dann schließlich auch die Nutznieser, oder ? Schreibt es hier…egal ob es sich um einen Garantiefall, eine schlechte Hotline, eine Reklamation, oder auch etwas positives wie z.B. ein problemloser Umtausch , oder die Zusendung eines Werbegeschenk’s handelt. Schreibt es hier…